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如何使顾客办理会员更加主动?

时间:2020-11-19 15:24:00

      会员营销对于门店客源维护与拉新起着不可忽视的作用,随着新零售的兴起,越来越多的商家意识到了会员营销的必要。会员营销的开展需要门店具有一定的会员基础,以此帮助门店对会员进行分析统计,掌握门店会员属性,从而制定更加有效的营销策略,事半功倍。
      但有不少商家反映到,实际经营中,通过开展活动吸引顾客,亦或者拉动现有会员推荐新顾客到店,消费完成后却总会遇到顾客不愿意办理会员卡的情况。这样活动的最终目的难以实现,对于门店进一步的发展造成了阻碍。如何使顾客办理会员更加主动?对于不少会员管理新手而言,的确是个不小的难题。
      足够的吸引力,才能最大化的激发顾客的办卡欲望,因此商家需要向会员直观地展示门店会员价值,并且避免同质化,区别于同行会员制度,在常见的折扣、赠送等优惠方式上,附加更丰富的会员权益,例如会员定制服务,积分兑换店庆纪念礼品以及更加便利的微信预约等。
      同时商家还得重视与顾客感情沟通,通过有效互动加深顾客的品牌印象,增加顾客好感,同时建立长久稳定的情感联系。并且通过对日常的情感维系能够使商家的会员管理工作更加得心应手。以餐饮行业举例,盛夏时节即将到来,顾客就餐之前,送上一杯冰镇酸梅汤/柠檬汁,让顾客体会到门店优质服务,对商家产生好感,在后面推荐办理会员的时候也会更加容易。在细节上打动顾客,这样顾客与商家距离就会拉近不少。
      当然作为门店新客,初次消费办理会员的意愿本就不高,因此商家可借助微信会员系统微信会员卡功能,在顾客消费结算扫码支付时,赠送顾客一张免费微信会员卡,通过激活会员卡赠送代金券的活动引导会员注册使用会员卡,自助填写会员信息。这样方便了商家接下来对顾客进行消费回访,并借助微信公众号推送门店促销活动信息,刺激顾客复购,并充值会员卡余额使用。
      从商家的角度讲,首先商家要引导顾客留下自己的意见,例如留言送小礼品之类的,引导顾客积极的留下自己的意见。在留下意见之后,商家要根据实际情况快速做出反应,要让客户觉得自己的意见受到了重视。这样,顾客与商家之间的联系会加深不少,也利于商家推荐办理会员和对商家自己的发展。
      引导顾客办理并使用了电子会员卡之后,会员维护也不能忽略,做好会员留存,避免流失,才能确保拓客效果。商家可通过会员卡管理系统对会员后期消费数据进行分析,有针对性的开展会员维护和福利回馈,维持会员消费活跃,提升会员粘性,这样会员门店消费频次及客单价也会随之增加。
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