线下商家如何提高门店会员消费黏性？

时间：2020-12-03 16:44:00

大部分实体商家为提高销售额，常常会举办促销活动吸引消费者，但当活动结束之后，客流量就会大幅度的下降，并没有帮助店铺留存新客户，这样的会员营销模式，使得店铺对打折促销格外依赖，难以维持长期、健康、稳定的发展。

为了解决这个问题，商家应该着重培养门店会员忠诚度，拥有一批消费积极性高、消费活跃性强的忠实顾客，通过这部分会员客户持续为门店稳定贡献销售业绩。而培养忠实客户，不仅要提供给消费者优质的商品，还需要有优质的服务，以此才能获得客户的好感，这样既能吸引会员常来购物，也有助于口碑的宣传。

在实际经营中，商家可以借助以下几种工具来提升会员忠诚度：

1、会员积分

对于经常到店消费的客户，商家可通过会员活动或优惠政策引导其办理门店会员，并根据其持卡消费、充值金额，赠送一定数量的会员积分。会员累积积分，可用来兑换积分礼品，参与积分抽奖活动以及账单减免等。

2、会员等级

商家可根据会员积分数量判断会员消费属性，划分会员等级，如普通卡会员、银卡会员、白卡会员及钻石卡会员等。不同等级设置差异化的会员优惠/服务，以此刺激低活跃度会员消费。

3、短信营销

会员生日以及节假日，商家可在微信会员系统后台，设置专属优惠券，通过短信平台群发祝福短信，并附赠优惠券。通过温情营销，赚取会员的好感，从而收获会员对门店的认可，并逐渐培养其消费依赖性。

电商经济的发展直接影响了实体经济的发展，所以对于实体经营者而言，把控好产品细节，完善好服务质量，是在面对激烈的市场竞争时，吸引客源的有利武器。一切以客户出发，提升消费满意度，培养员工服务意识，才能得到更多消费者的认可。