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连锁店商家怎么培养会员顾客忠诚度

时间:2022-01-08 17:15:00

  建立会员营销系统是连锁店连接顾客的第一步,而后如何培养顾客的忠诚度,则需高品质的服务出马,连锁会员系统的全方位智能定位服务,则能让连锁商家管理者轻松、智能的管理会员。
  门店通过智能化连锁会员系统的帮助,能够收集多而全的顾客大数据,获取消费者的喜好,对其进行分类,进而通过他们喜爱的方式进行互动,为消费者提供“定制化的沟通方式”,开展会员个性化的定制服务,还能反推门店的营运、企划、营销各个环节进行调整。
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  比如,会员系统针对顾客标签传递出的需求和消费行为习惯,将会员进行精细化分层,分为不同生命周期,向各周期特征的人开展针对性营销。微信会员系统还针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇,吸引到门店、微商城消费;而针对来店较多的活跃会员则开设一系列互动活动与积分游戏,以增加其黏性与消费常性。
  此外,会员系统还针对不同的消费场景、消费者不同的行为偏好,定制个性化沟通方式:如积分账单、活动预约等。除常规信息提醒外,系统还打通与微信的链接,根据消费者需求并配合商家活动通过微信发送相关优惠服务信息。
  随着系统功能的不断完善,会员将从系统层面完成数据打通,将消费者与各个分店的关系推向一个新的阶段。届时,会员服务将不再局限在门店内,而是向其他场景延伸(比如线上、线下、店外),会员权益的互通助力零售门店的服务计划升级。
  在连锁门店的商业运营过程中,只提升服务质量,培养顾客忠诚度是不够的,连锁会员系统还需不断创新。会员大数据、智能化等方面持续加码,在会员服务的易用性与体贴度上进行不断深化,才能从会员体系过渡到服务平台。
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